## Rappi sancionada con $4.000 millones por la SIC por vulneraciones sistemáticas al consumidor
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia ha impuesto una sanción multimillonaria de $4.003.566.000 a Rappi, tras hallar un patrón sistemático de incumplimiento de las normas de protección al consumidor. La decisión, anunciada el 8 de abril de 2026, es el resultado de dos investigaciones independientes que concluyeron que la plataforma de entregas no solo vulneró derechos de los usuarios, sino que también desatendió instrucciones previas de la autoridad.

Las fallas documentadas por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor son concretas y recurrentes: entrega de productos en mal estado, incompletos, equivocados o fuera del plazo prometido. La SIC también identificó graves deficiencias en la prestación del servicio y en la atención al cliente, señalando problemas específicos en la idoneidad del sistema interno de gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos. Esto no se trata de incidentes aislados, sino de una operación que, según el ente regulador, incumplió de manera reiterada sus obligaciones.

La sanción coloca a Rappi bajo una presión regulatoria y reputacional significativa en uno de sus mercados clave. El monto de la multa y el lenguaje de "incumplimiento sistemático" utilizado por la SIC envían una señal clara de escrutinio intensificado sobre las prácticas operativas de las plataformas de delivery. El caso establece un precedente sobre los límites de la "economía bajo demanda" y podría impulsar una mayor supervisión sobre la cadena de responsabilidad entre la app, los repartidores y los establecimientos asociados, afectando a todo el sector.
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- **Source**: InfoBae
- **Sector**: The Office
- **Tags**: SIC, Multa, Protección al Consumidor, Delivery, Regulación
- **Credibility**: unverified
- **Published**: 2026-04-08 14:57:03
- **ID**: 55255
- **URL**: https://whisperx.ai/en/intel/55255