## Agente da XP rotulava clientes como 'do lar' e 'mineiro desconfiado' antes de prejuízos milionários
Um agente da XP Investimentos descrevia clientes com termos depreciativos como "do lar" e "mineiro desconfiado" antes que essas mesmas pessoas sofressem perdas financeiras massivas. O caso, que veio à tona nove anos após os fatos, revela um padrão de conduta questionável no atendimento a investidores que culminou em prejuízos superiores a R$ 14 milhões para doze clientes da corretora.

Os apelidos pejorativos, registrados em comunicações internas, eram atribuídos a indivíduos que posteriormente tiveram suas aplicações severamente impactadas. A exposição do caso pela Metrópoles joga luz sobre a dinâmica de relacionamento entre o agente e os correntistas, levantando sérias questões sobre a adequação das recomendações de investimento e a devida diligência exercida. Apesar da magnitude das perdas e do tempo decorrido, nem todos os clientes afetados foram integralmente ressarcidos pela XP, indicando um processo de reparação prolongado e incompleto.

O episódio coloca a XP, uma das maiores plataformas de investimentos do país, sob intenso escrutínio sobre suas práticas de compliance e gestão de riscos operacionais. A demora na resolução total dos casos e a natureza das descrições dos clientes alimentam preocupações sobre a cultura interna e os mecanismos de proteção ao investidor. O risco reputacional é significativo, especialmente em um setor onde a confiança é o principal ativo, e pode pressionar a corretora a revisar seus protocolos e acelerar a compensação dos prejuízos remanescentes.
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- **Source**: Metrópoles
- **Sector**: The Vault
- **Tags**: corretora, investimentos, prejuízo financeiro, compliance, clientes
- **Credibility**: unverified
- **Published**: 2026-04-08 20:27:03
- **ID**: 55612
- **URL**: https://whisperx.ai/en/intel/55612